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“燃”情风雨,砥砺前行

来源:     发布日期:2021-04-07

——记天然气竞猜彩票APP下载 汉口抄收中心北湖营业厅

 

“以暖心的服务践行对客户的每一个承诺,以最优的效率赢得客户的每一次点赞”这是武汉市天然气竞猜彩票APP下载 汉口抄收中心北湖营业厅的日常。北湖营业厅地处汉口老城区,多年来该营业厅是天然气竞猜彩票APP下载 接待客户最多,办理业务最全,辐射区域最广的综合服务门点,营业厅工作人员亲切、专业、高效的服务水平一直受到广大客户的好评。

亲切聆听“客户心声”,“以客为尊”植根于心

北湖营业厅以了解客户心声,解决客户难题为出发点,针对不同客户提供特色服务。一是为老幼病残孕开辟绿色通道以及无障碍设备。二是启用24小时自助服务区,随时满足客户需求。三是以舒心、贴心、顺心、称心、安心、放心的“六心”服务解决客户的用气疑难。

坚定理想信念,为“客户”勇往直前

疫情初期,北湖营业厅结合工作实际,不断调整工作方向,采用“线上处理投诉业务,线下办理日常业务,线上线下相互协调,内外联动”等方式,保障了广大客户的正常用气。

期间,一些中老年客户反映家中燃气所剩不多,急需充值,无奈对24小时自助充值机还有微信支付宝操作不太熟悉,每每出错。了解到这一情况后,北湖营业厅迅速组织了以党员向荣为首的“红色值守小分队”,轮流在营业厅进行值守,帮助客户解决充值疑难。党员向荣曾说过:“武汉的冬天特别冷,疫情期间还下起了鹅毛大雪,可是大家的心却是暖的,隔着自助充值机的玻璃,许多客户都对他们竖起了大拇指,她们也觉得自己的付出很值得!”

创新服务思路,大力开展延伸服务

北湖营业厅始终坚持开展“延伸服务”,并不断创新服务思路。一是延伸服务范围,创新“暖心中转站”。有时房东有事外出,租户又下班较晚,俩人不能交接,房东便把卡寄放在北湖厅等租户过来拿,北湖营业厅便成为房东与租户之间的“暖心中转站”。二是延伸服务时间,在24小时自助圈存机旁张贴负责人以及值班保安师傅的电话,实行营业厅工作时间之外的延伸服务,为客户提供便利。三是延伸服务内容,有时候遇到行动不便的客户,营业厅负责人向荣会组织人员上门入户送卡或者现场教学。曾经有一位家住北湖西路的杨爹爹来到营业厅咨询蓝牙卡使用问题,向荣得知情况后,考虑到老人行动不便,下班后特意上门现场指导操作,客户非常感动,亲自手写了一篇书法作品来回馈北湖营业厅的热心服务。

深入周边社区,温情帮扶困难群众

北湖营业厅始终坚持“以人为本”的服务理念,为更加贴近广大群众,她们主动联系北湖社区,对社区的孤寡老人实现结对帮扶,承担社会责任。三年来,北湖营业厅定期为家住北湖人智里小区7楼的曹婆婆开展结对帮扶,曹婆婆由于脑梗塞,动过多次手术,口齿表达不清,行动也不便。她的老伴早年已去世,儿子也身患慢性疾病无法外出工作,两个人仅靠曹婆婆一个人的退休工资生活,生活状态非常拮据。北湖营业厅负责人向荣每次上门帮忙线上充值圈存时,都会自费购买水果及生活物品看望老人。老人对向荣一直以来的暖心帮助十分感动,每次都再三感谢!

2020年经过了疫情的考验和历练,北湖营业厅全体员工将继续发扬抗疫精神,积极拓展服务思路,结合即将上线的新客服系统,进一步提升业务办理效率,为广大人民群众提供更好的用气服务。

 

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